为进一步优化政务大厅服务质量,提高政务服务便利化水平,夏邑县行政审批和政务信息管理局积极探索工作规章制度、群众个性需求、办事环境优化背后的为民之道,用实际行动践行“人民至上”的服务宗旨,推动政务服务从“能办”向“好办”转变,持续提升政务服务能力和水平。

规章制度背后的科学之道。随着服务型政府建设的深入推进,政务服务大厅作为政府面向社会提供服务的重要窗口,其工作效率和服务质量直接关系到群众对政府工作的满意度。大厅不断加强自身建设和管理创新,以提高服务质量和效率,结合工作实际制定和完善一系列规章制度,包括服务规范、行为规范、管理规范等。这些规章制度明确服务流程、服务标准、服务要求等内容,确保政务服务工作的规范化运行。

个性需求背后的服务之道。打造“一站式服务”模式:通过整合业务,设立综合窗口,实现多项业务“一窗受理、一窗通办”,简化办事流程,缩短群众等待时间。同时,根据群众需求和业务特性,设立项目审批、企业开办、医保社保、税务等专区,使群众能够在一个区域内完成相关事项的办理。另外,大厅还提供提供个性化服务,如为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务,增设无障碍停车位、无障碍坡道等无障碍设施,提供老花镜、医药箱、针线包等便民物品。

环境优化背后的效能之道。调整空间布局,合理规划大厅内部空间,确保人流、物流畅通无阻。设立专门的等候区、咨询区、自助服务区等功能区域,满足不同服务需求。提高采光和通风效果,为群众营造舒适的办事环境。完善便民设施,提供免费复印、打印、扫描等便民服务设备。配备休息座椅、饮水机、充电宝等设施,为群众提供贴心服务。美化环境,通过引入绿植、花卉等装饰元素,美化大厅环境。定期清洁和消毒,保持大厅整洁卫生。通过优化办公环境,全面提升政务服务效能,为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

下一步,夏邑县行政审批和政务信息管理局将继续以提升政务服务效能为工作重点,不断探索为民之道,充分发挥服务窗口工作职能,进一步深化改革,推动便民服务创新升级。