夏邑县行政审批和政务信息管理局紧密围绕企业群众服务需求,以帮代办服务为抓手,通过企业项目“专业帮”、特殊群体“上门帮”、大厅服务“全程帮”、自助办理“随时帮”、高频事项“码上帮”五类帮办服务模式,打响“夏邑办、同力办、帮代办”服务品牌,助力企业群众办事更便捷。

一、企业项目“专业帮”

政务服务大厅设立企业服务站,配备专人解答相关政策,同时公布窗口咨询帮办电话,为企业群众提供一对一远程辅导,并通过多种渠道,如政务公开栏目、河南政务服务网、大厅电子屏、宣传展板等多种形式,及时发布和解读惠企政策和相关办事指南,引导办事企业通过“网上办、掌上办、码上办”咨询办理相关业务,提升群众办事体验感和政务服务便捷度。

二、特殊群体“上门帮”

持续实行“特殊群体上门帮办服务”工作,为老年人、行动不便的病患以及残障人士,提供包括残疾人服务、不动产过户、城乡居民养老保险等服务事项的上门帮办服务。进一步畅通申请渠道,办事群众可通过窗口电话预约上门服务电话,亦可通过河南政务服务网、“商通办”App等平台申请办理,特殊群体办事更便捷。

三、大厅服务“全程帮”

完善政务服务帮办代办服务机制,畅通政务大厅绿色通道,设立帮办代办服务专窗,配强乡镇、部门窗口工作人员、村代办队伍,全力构建县、乡、村、网格四级全链条服务网,着力推进企业全程帮代办服务。

四、自助服务“随时帮”

设立“不见面、马上办”自助申报服务点3个,咨询台4个,自助查询办理机7台、税务自助服务机4台。涵盖不动产、身份证、税务、养老保险、出入境签证等事项的查询与办理并24小时对外开放。突破传统窗口问询局限,群众通过自助办理机随时办结,大大缩短了排队时间,真正实现了让数据多跑路,群众少跑腿,办事更高效。

五、高频事项“码上帮”

政务服务大厅围绕企业和个人高频政务服务事项,以让零基础的群众听得懂、学得会、填得对为目的,从“群众视角”出发,制作政务服务办事指南,更直观,更接地气,让企业和群众“看得懂”,办事更加省时、省心、省力。

今年以来,通过上门、电话、微信推送等方式主动对接重点企业、项目单位12余次,帮助办理政务服务事项66件;县、乡、村各级政务大厅累计为特殊群体提供上门帮办服务120余人次,企业群众的满意度和获得感不断提升。

下一步,围绕企业群众所需所盼,夏邑县将持续深化帮办服务深度,健全帮办代办服务机制,不断提高帮办代办特色服务水平,创新政务服务新模式,让办事群众不仅享受到服务变革带来的“速度”,更享受服务提升带来的“温度”。